Per què el gos menja la cua?
Perquè és més intel·ligent que la cua.
Si la cua fos més intel·ligent, sacsejaria el gos.
(Larry Beinhart. Moure el gos: una novel·la)
A les pàgines de VO, ja s'han publicat diversos materials sobre com les tecnologies de relacions públiques afecten les masses. Sí, però, quin és el lloc i el paper de l’activitat de relacions públiques en el procés de comunicació? En quines formes de pràctiques de comunicació hi ha "relacions públiques" capaces de deformar, reformar i, de vegades, transformar tant l'entorn d'informació que ens envolta com la naturalesa mateixa de la interacció dels comunicants en aquest. En primer lloc, s’ha de dir que el PR és precisament el sistema de pràctiques de comunicació, que inclou absolutament tot: l’aparició del locutor de televisió i la seva veu sincera o ferma i la direcció general de tot el flux d’informació. És a dir, com, què i en quina forma escriure i, en conseqüència, sobre què escriure (i què mostrar) no cal que sigui.
Per descomptat, tots heu vist aquest pòster …
El famós investigador i teòric nord-americà en matèria d'informació James Grunig va considerar els fenòmens de l'activitat comunicativa, que va identificar quatre models principals de pràctiques de relacions públiques. El seu model és acceptat avui per especialistes de tot el món i hi ha quatre models de comunicació, tant asimètrics com simètrics.
El primer model, PR en forma de manipulació i propaganda, es coneix des de fa molt de temps. Un bon exemple d’aquest model actual és la publicitat que estimula la venda de mercaderies, etc. És un model asimètric i es limita a la comunicació unidireccional amb el públic. Al mateix temps, algunes persones, amb l’ajut de la pressió informativa, intenten atreure l’atenció del públic i obtenir-ne les accions necessàries. El destinatari de la informació d’aquest model és un objecte passiu i l’objectivitat de les dades transmeses no té importància ("el planeta Nibiru vola a la Terra i aviat xocarà amb nosaltres!"). Al cap i a la fi, l’objectiu d’aquesta comunicació és l’atenció del públic.
Aquí hauríem de divagar una mica i preguntar-nos als lectors sobre les persones amb quin nivell d’educació sovint es converteixen en víctimes d’enganys per part dels gitanos? Creieu que els que tenen un nivell educatiu més baix? Però no! Les dades del Ministeri de l'Interior suggereixen el contrari. Amb més freqüència, la gent es troba amb una part superior sense acabar. I el més alt! I per què? Però com que van sentir parlar de telepatia, telecinesi, mesmerisme, hipnosi i … també van ser educats. Però alguna noia semi-alfabetitzada de Tmutarakan (i n’hi havia en el passat, i ara ho són) no ho sap, però la seva mare li va dir: "els gitanos enganyen, ho farà, digueu-me, aneu a…! " Ho fa, i com es pot enganyar a un ximple? Mentre que els "educats" tenen el primer pensament: "i si, oi?", "I si Nibiru encara cau?!" Per a això "i si?" s'estan enxampant! I gitanos, i … "captors d'ànimes" amb estudis universitaris! Tot i que aquest treball nivelen molts aspectes ètics de l’impacte informatiu sobre la societat. És a dir, les principals eines d’aquest model són la propaganda i l’agitació. Sovint es confonen, com el damasc i l’acer de Damasc, però en realitat és molt fàcil distingir-los. La propaganda s’adreça al general i l’agitació al particular. Per exemple, "Visca la llibertat, la igualtat i la fraternitat!" (l’eslògan de la Gran Revolució Francesa) és propaganda. "Voteu per l'amic del poble Jean-Paul Marat, el veritable defensor dels desfavorits!" És agitació. O bé: "Renteu-vos les mans abans de menjar!" - promoció d’estils de vida saludables. "Renteu-vos les mans abans de menjar amb sopa!" - agitació.
Passem ara al segon model de pràctica de relacions públiques "segons Grunig": informar el públic. La idea principal aquí no és fer publicitat ni publicitat, sinó donar a la població tota la informació veraç i precisa possible. Però el flux d’informació continua sent asimètric i de sentit únic. Aquest model de relacions públiques és utilitzat avui per organismes governamentals, organitzacions públiques i polítiques, associacions i estructures sense ànim de lucre. En aquest cas, els mateixos subjectes de la informació decideixen quina informació ha de conèixer el públic. I aquí depèn molt de la seva honestedat i decència, de la seva habilitat professional i de … diners! Tanmateix, aquí també hi ha algunes trampes. Es pot fer molt amb informació senzilla. Mireu el llargmetratge "Cheating or the Tail Wagging the Dog" i … obtindreu una comprensió completa de com es pot dur a terme aquesta informació en interès del "públic".
El tercer model és la comunicació asimètrica bidireccional. Com s’entén això? I així! El treball de relacions públiques es duu a terme tenint en compte l’estudi del públic objectiu i les seves reaccions a aquesta o aquella informació. Hi ha una reacció positiva o s’espera: donem informació. La reacció és negativa: no donem! És a dir, aquest model té comentaris (enquestes d’opinió, grups de discussió, entrevistes), però tot això només és necessari per planificar una campanya de relacions públiques efectiva, obtenir el suport de grups públics clau i … treure’n diners i obtenir suport! Mireu una pel·lícula nord-americana molt interessant "Kate i Leo" en aquest sentit i veureu clarament com es fa això. En aquest cas, les relacions públiques s’utilitzen per convèncer o obligar el públic a estar d’acord amb els punts de vista de l’organització o estructura i no viceversa. Aquest model de relacions públiques sol ser utilitzat per estructures comercials, però l’Estat tampoc el defuig.
Com podeu veure, aquest model es basa en el fet que la font d’informació, és a dir, el subjecte s’adona de la necessitat de tenir en compte l’opinió de l’entorn i la seva influència en els interessos de l’organització. Per tant, en aquest cas, les relacions públiques s’estan transformant de propaganda en activitat comunicativa més o menys socialment responsable. És a dir, encara és millor que només propaganda, agitació i "informar", ja que tot això simplement s’imposa a les persones sense tenir en compte els seus interessos. S’explota l’afany de coneixement i novetat de l’home!
"Un barret i unes ulleres vol dir un espia!" Cartell de 1954
El model de comunicació simètrica bidireccional és el més avançat, complex, eficient i car d’avui en dia. En aquest cas, la institució o organització intenta establir associacions amb el públic, mútuament acceptables per a tots dos. I l’objectiu de les relacions públiques té com a objectiu aconseguir un enteniment mutu entre el lideratge de l’organització i el públic, cosa que repercuteix en l’organització. En aquest cas, l’organització com a font i el públic com a receptor d’informació no es poden considerar, ja que s’estableix un diàleg igualitari entre ells. Podem dir que aquí també hi ha lloc per a l’engany. Sí, sempre existeix, però les persones que noten un engany tan aviat (o no aviat, però tard o d’hora) deixaran de confiar en aquesta organització i perdrà no només el seu crèdit, sinó també els diners, i sense ells, enlloc !
Aquí les dues parts del procés de comunicació haurien de ser percebudes com a grups que arriben a la comprensió mútua i que poden interactuar eficaçment. Encara que no s’estimin. Diguem que teniu llumins i jo tinc caixes. Ens podem odiar tant com vulguem, però només prendrem foc junts. Això significa que la tasca d'un home de relacions professionals és trobar aquests punts de contacte o fins i tot crear-los artificialment. És cert, segons Grunig, aquest model poques vegades és dominant a causa de la necessitat d’una cerca contínua d’un compromís. A causa d'això, l'eficiència de la interacció de la informació entre el públic i els agents de relacions públiques es redueix significativament. A més, la majoria de la gent no és molt intel·ligent i educada i, per tant, prefereix solucions “ràpides”, “senzilles” i “efectives”.
Aquests quatre models s’implementen en el marc d’estratègies seleccionades i només n’hi ha dos. L’estratègia racional (subjecte) de la pràctica de relacions públiques atrau la ment del públic potencial i proporciona arguments que han d’informar i convèncer els oponents. En ells, els subjectes vesteixen els seus arguments no només en forma verbal, sinó també per tal de claredat, utilitzen dibuixos o gràfics que puguin enfortir i reforçar la impressió del que s’ha dit.
Esquema del procés d'influència informativa en l'audiència.
Les estratègies de pràctica de relacions emocionals (associatives) aborden sentiments, records (i el temps esborra els mals records, però en conserva de bons!), Les emocions, el subconscient; afecten les persones mitjançant l'associació d'idees. La tècnica tàctica preferida, en aquest cas, és la imatge gràfica (dibuix, símbol) i fins i tot es dóna una gran importància a l’esquema de colors. Per exemple: un burgès de panxa grossa amb barret de copa negre i un esvelt treballador amb un Budenovka vermell, un "destructor" dels anys 30, sempre amb barret i ulleres i amb un bigoti "pinzell" (la imatge ideal a el cinema és l’artista M. Gluzsky!). De vegades, en les activitats de relacions públiques, aquestes dues estratègies s’utilitzen simultàniament, que s’apliquen a diferents públics.
"La canalla és visible alhora!" M. Gluzsky a la pel·lícula "The Last Inch".
Segons la forma d'expressió, les pràctiques de relacions públiques es divideixen en "dures" i "suaus". Una campanya de relacions públiques "duríssima" té objectius a curt termini: influir en el públic de manera que es porti a l'acció immediata mitjançant esdeveniments cridaners i orientats externament. Una campanya de relacions públiques "suau" no només pretén proporcionar informació sobre un projecte concret, sinó també crear una atmosfera favorable al seu voltant. Molt sovint, això s’aconsegueix a través de l’impacte emocional, el simbolisme, motius profunds que afecten els sentiments. Aquesta campanya de relacions públiques està dissenyada per a mitjà termini.
En qualsevol cas, sempre cal recordar que la resposta del públic a la informació no és lineal: passa pels llindars de percepció i saturació, de manera que l’home de relacions públiques hauria d’organitzar el seu treball de manera que la seva campanya estigui entre ells, a la zona més alta eficiència, i no més enllà del llindar de saturació. En aquest cas, els seus esforços seran en va i els diners es malgastaran. Fins i tot hi ha un nombre mesurat d’impressions de “imatge” que desperta interès i confiança. Aleshores, el "signe" canvia!
Bé, el millor exemple de tot l’anterior pot ser la campanya electoral de V. V. Zhirinovsky, dut a terme a principis de la dècada de 2000 sota el lema "Som pels pobres, som pels russos!" Probablement algú fins i tot recorda aquestes enormes cartelleres que omplien tot el país? Llavors vaig preguntar immediatament als meus estudiants que estudiaven relacions públiques: "Algú el votarà per aquest lema?" Entre 50 persones, no hi havia voluntaris! Llavors vaig proposar entrevistar 10 persones cadascuna i conèixer la seva opinió sobre aquest eslògan i si votarien pel Partit Liberal Democràtic. Va resultar que n’hi ha molt poques! A més, un dels "activistes" era un jove a l'atur que deia: "Zhirik és un noi divertit!"
Tot i això, les eleccions van demostrar que va superar la barrera del 5% i es va quedar a la Duma. Això vol dir una cosa: es va dur a terme un estudi que va demostrar que hi ha un públic objectiu (AC), que "conduirà" a aquest eslògan i proporcionarà un terme més. Però, ja que és petit, llavors es poden ignorar les seves "necessitats i aspiracions". I després hi haurà un nou públic objectiu, se li crearà un nou eslògan dirigit als sentits i … s’assegurarà un nou termini d’estada. Genial, no?
